嘉通集團“四抓四提”打造高速公路星級文明服務區
目前，嘉興市高速公路營運總里程為400公里，共設置服務區9對，其中嘉興市交通投資集團公司下轄5對服務區，占比超過一半。近年來，嘉通集團緊緊圍繞打造“星級文明服務區”總目標，以社會和司乘人員滿意度為導向，夯實管理基石，注重硬件投入，抓好軟件提升，扎實推進服務區文明創建工作，形成上下聯動、多方參與的良好局面，使高速公路服務區成為宣傳嘉興地方特色的窗口。
一是抓機制，提升管理水平。積極探索“自主管理+承包經營”模式，加大管理力度，整合管理資源，設置專門的服務區管理機構進行統一管理。完善現場管理制度，規范管理手段，加強對服務區的檢查考核，建立定期檢查與抽查相結合的考核機制，強化責任制落實。加強與各經營單位的溝通協調，完善責任區制度，構建相互協作、相互制約的聯動管理機制。
二是抓效能，提升服務品質。嘉通集團進一步改進工作作風，創新服務方式，提高辦事效率。通過對高速公路服務區的公廁、餐飲、停車以及其他公共服務等四項重點硬件設施改造，大力提升基礎設施的服務能力；同時從標準規范、公共服務、營運環境、管理水平、安全保障、區域特色、文化品味、隊伍素質等八方面入手，著力提升服務區服務品質。
三是抓品牌，提升服務水平。強化自主管理，搭建服務平臺，按照統一標準、統一管理、統一形象的“三統一”要求，強化現場管理力度，引進不同的優質經營者，不斷提升服務區的服務品質、服務質量，力求硬件設施更完善，服務內涵更豐富，司乘人員更滿意。
四是抓特色，提升窗口形象。結合區域特色，注重地域文化特色元素引入，如引入烏鎮、西塘江南水鄉旅游特色文化，引入地方特色產品出售及特色旅游項目咨詢項目姚莊黃桃、平湖杜瓜子、海寧皮革等地方特色產品，把服務區創建為一個讓過往司乘人員了解當地經濟發展程度、熟悉當地文化歷史風俗的窗口和途徑，逐步把5對服務區打造成為宣傳嘉興，提升嘉興地方形象的星級窗口單位。