服務(wù)提升助推嘉興公交提質(zhì) 嘉興公交公司全面開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”專項(xiàng)活動(dòng)
來(lái)源：嘉興日?qǐng)?bào) 記者：張瑞潔 通訊員 顧鐵偉 施勤偉
11路駕駛員周建華見義勇為榮獲南湖區(qū)人民政府嘉獎(jiǎng)、兩名公交駕駛員榮獲“嘉興市好司機(jī)”稱號(hào)、公交95路線組榮獲“浙江省工人先鋒號(hào)”稱號(hào)、5名員工榮獲首屆“嘉通工匠”稱號(hào)……今年以來(lái)，嘉興公交公司喜報(bào)連連，每一份榮譽(yù)的背后，是公交公司對(duì)“質(zhì)”的不懈追求，這個(gè)“質(zhì)”，便是公交服務(wù)質(zhì)量。為打造紅船旁的“品質(zhì)公交”，公交公司將今年確定為“服務(wù)質(zhì)量提升年”，17項(xiàng)具體活動(dòng)和舉措重點(diǎn)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)“改革再提速、管理再提效、服務(wù)再提檔、出行體驗(yàn)再提升”的目標(biāo)。
圍繞中心 助力企業(yè)改革再提速
改革是發(fā)展的不竭動(dòng)力，在嘉興公交公司，持續(xù)推進(jìn)改革的步伐亦不停歇。
市公交公司負(fù)責(zé)人告訴記者，“服務(wù)質(zhì)量提升年”專項(xiàng)活動(dòng)期間，公交公司將重點(diǎn)開展四項(xiàng)活動(dòng)助力企業(yè)改革。一是開展“強(qiáng)黨建促生產(chǎn)”活動(dòng)。強(qiáng)化黨的十九大和習(xí)近平總書記南湖重要講話精神專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)。開展公交主題黨日活動(dòng)、道德講堂、學(xué)雷鋒志愿者活動(dòng)等，進(jìn)一步突出黨建引領(lǐng)作用，實(shí)現(xiàn)“以黨建促生產(chǎn)、以黨建促改革、以黨建促發(fā)展”的良好格局。二是開展?fàn)I運(yùn)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。主導(dǎo)制定科學(xué)合理的線網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整方案并落實(shí)，提高公交出行吸引力，控制營(yíng)運(yùn)成本，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)效益”雙提升。年末以分公司為單位，開展全年?duì)I運(yùn)總里程和總客運(yùn)量對(duì)比評(píng)分，同時(shí)開展班次執(zhí)行率、營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)班準(zhǔn)點(diǎn)率評(píng)比工作。三是開展“雙降雙提”活動(dòng)。在各營(yíng)運(yùn)分公司開展“降低事故發(fā)生率、提高安全生產(chǎn)意識(shí)，降低服務(wù)投訴率、提高公交服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，推動(dòng)品質(zhì)公交建設(shè)。四是開展“維修提質(zhì)增效”活動(dòng)。聯(lián)系公司車輛維修管理工作實(shí)際開展“促安全、保營(yíng)運(yùn)、降成本”服務(wù)提升行動(dòng)，力爭(zhēng)車輛維修成本在2017年降本基礎(chǔ)上再降1.6%。
整合資源 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理再提效
乘客關(guān)心啥，在意啥，嘉興公交公司就把資源重心傾斜到這些方面。比如安全，今年，公交公司結(jié)合深化改革實(shí)際，推進(jìn)安全教育培訓(xùn)改革，建立了公交“安全課堂”長(zhǎng)效機(jī)制，每月開設(shè)“安全課堂”，加大安全教育培訓(xùn)力度，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)培訓(xùn)，營(yíng)造安全平穩(wěn)有序的營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)環(huán)境。今年“安全生產(chǎn)月”，公交公司開展形式多樣、豐富多彩的安全文體活動(dòng)，充分利用各類媒體平臺(tái)、宣傳資料加強(qiáng)安全宣傳教育，大力營(yíng)造安全氛圍，弘揚(yáng)企業(yè)安全文化。同時(shí)，公司將進(jìn)一步優(yōu)化整合稽查隊(duì)伍，進(jìn)一步理順工作流程，進(jìn)一步暢通公司稽查大隊(duì)與各營(yíng)運(yùn)分公司的溝通與合作，提高稽查工作效率。公司還將結(jié)合各崗位特點(diǎn)，有針對(duì)性地加強(qiáng)職工崗位技能培訓(xùn)，不定期組織開展業(yè)務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力，推進(jìn)企業(yè)精細(xì)化考核管理。
立足民生 加快服務(wù)品質(zhì)再提檔
提升服務(wù)品質(zhì)，沒(méi)有終點(diǎn)。記者了解到，為助力品質(zhì)公交建設(shè)，公交公司將開展五大專項(xiàng)活動(dòng)。一是“萬(wàn)人評(píng)公交”活動(dòng)。以現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議、線上評(píng)議相結(jié)合的方式，征集市民對(duì)公交服務(wù)的評(píng)議，并將根據(jù)評(píng)議情況，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案分解落實(shí)，以提升公交服務(wù)水平。二是“三亮三比”回頭看。開展“回頭看”活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞工作作風(fēng)改進(jìn)情況、業(yè)務(wù)能力提升情況、突出問(wèn)題解決情況、群眾滿意度等方面對(duì)照查擺問(wèn)題，再次進(jìn)行深入整改提高。三是“黨員示范崗、示范車間”創(chuàng)建活動(dòng)。開展以“亮身份、創(chuàng)業(yè)績(jī)、做表率、比貢獻(xiàn)”為主題的“黨員示范崗、示范車間”創(chuàng)建活動(dòng)。選拔一批黨性修養(yǎng)好、組織紀(jì)律強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)、工作作風(fēng)正、業(yè)務(wù)水平精的優(yōu)秀車輛和車間，將其命名為“黨員示范崗、示范車間”，使其成為城市公交服務(wù)標(biāo)兵，帶頭發(fā)揮先鋒模范、示范、輻射作用。四是公交節(jié)能技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。開展公交駕駛員節(jié)油節(jié)能技能競(jìng)賽、修理工操作技能競(jìng)賽等，引導(dǎo)全體人員增強(qiáng)“比、學(xué)、趕、超”意識(shí)，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提升，提升公交整體服務(wù)能力。五是文明示范窗口“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)示范”活動(dòng)。公交公司將在IC卡辦理中心開展“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)示范”活動(dòng)，以最好的服務(wù)讓乘客如沐春風(fēng)。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 促進(jìn)出行體驗(yàn)再提升
使用更方便，乘車更舒適，是嘉興公交公司多年來(lái)的不懈追求。在出行體驗(yàn)提升方面，公交公司也有重要行動(dòng)，一方面，公司將開展“智慧支付 相伴出行”活動(dòng)，拓展公交IC卡在線充值補(bǔ)登點(diǎn)，推出銀聯(lián)“云閃付”功能應(yīng)用，提高公交支付便捷度，進(jìn)一步擴(kuò)大公交卡在線充值服務(wù)的受眾面。另一方面，公司將開展“公交車輛提檔升級(jí)”活動(dòng)。推進(jìn)2018年公交車輛采購(gòu)更新工作，加大新能源車投入，持續(xù)改進(jìn)車輛硬件設(shè)施，提高乘坐舒適度，帶給市民乘客安全、環(huán)保、低碳、舒適的公交出行體驗(yàn)。同時(shí)，公交公司還將開展“服務(wù)環(huán)境大整治大提升”活動(dòng)。落實(shí)南湖景區(qū)周邊環(huán)境提升工程，提升公交站點(diǎn)和車輛形象。實(shí)施已建公交電子站牌升級(jí)改造工程，提高公交信息化服務(wù)的準(zhǔn)確率。